سياسة الاسترجاع والاستبدال

/
سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: نطاق التطبيق

تطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم من خلال المتجر الإلكتروني والمحل الفعلي داخل دولة قطر فقط.

ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو الشراء.
في حال وجود عيب مصنعي يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.

ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2- غير مستخدم أو مفتوح (للمنتجات الاستهلاكية).
3- بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
4- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
ويحق للإدارة رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.

رابعاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

– وجود عيب مصنعي.
– وصول المنتج متضرر.
– استلام منتج غير مطابق للطلب.

خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

– الطيور والكائنات الحية.
– الأدوية البيطرية والفيتامينات بعد فتحها.
– الأعلاف والمنتجات الاستهلاكية المفتوحة.
– المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
– المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب).

سادساً: المنتجات الكهربائية

تخضع المنتجات الكهربائية لضمان المورد حسب المدة المحددة.
في حال وجود عيب خلال فترة الضمان يتم تحويل المنتج للفحص الفني.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن الإهمال.

سابعاً: آلية استرجاع المبالغ

يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
رسوم التوصيل غير مستردة إلا في حال الخطأ من طرف الشركة.

ثامناً: رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون سبب.
تتحمل الشركة رسوم الشحن في حال وجود خطأ أو عيب.

تاسعاً: آلية طلب الاسترجاع

يجب التواصل عبر وسائل الاتصال المعتمدة مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج إن لزم الأمر.

سلة التسوق0

No products in the cart.